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（CWW）为实现中国移动集团“客户规模拓展”和“信息化收入增长”的战略目标，河北移动始终将市场营销、多渠道拓客、一线精准服务等工作作为长期的战略安排。随着大数据等新业态新应用的不断涌现，河北移动一线人员在新业务推介、展示和体验等拓客获客服务过程中，还保持着原始的“现场摆摊+集中电话服务”营销方式，致使用户交互路径繁杂、客户体验感差、获客效率低等问题越发明显，同时也导致部分经营指标难以完成。

针对以上问题，河北移动信息技术中心携手华为团队揭榜挂帅，基于能力中台协同打造了IOP（Integrated Operation Platform ，集中运营平台）移动雷达营销能力，构建低门槛、易上手、精准化的“雷达式”服务工具，指导一线人员根据实时数据主动精准服务。

IOP移动雷达营销能力卡片

IOP移动雷达营销能力作为中国移动能力中台的关键组成能力之一，是集目标用户筛选、群筛选后服务、雷达活动评估于一体的精准服务能力：在用户筛选阶段，通过IOP统筹营销活动，将地市创建的活动推送至移动雷达，展示目标客户热力情况，一线服务人员可获取工号所属区域的活动名称、客户群数量等信息，同时支持按照工作日常驻、夜间常驻、通话常驻、休息日常驻四种位置，人工圈定更细粒度的客户；在用户范围确定后，一线服务人员可根据用户的业务需要，开展有针对性的服务活动，包括摆摊选址、短信预热、互动支撑能力等场景；服务活动结束后，IOP移动雷达营销能力可提供日月汇总及明细报表，方便一线进行活动分析与规划，支撑服务策划、服务执行、服务评估，全方位提升一线人员的服务能力，具有方便易用、规模推广的特点。

IOP移动雷达营销能力6大功能

目前，雷达短信服务已在11个地市规模使用，共创建摆摊活动1979场；电话服务覆盖6个地市（包括48个县区/营销中心、101个乡镇营销部、301个营业厅、435个营业员）。单月创建服务活动约25000个，其中摆摊服务短信2000万+，电话服务总人次120万+，平均接通率59.66%，预计办理率28.47%。

IOP移动雷达营销能力在上线的半年时间里，显著提升了河北移动的服务效率，契合了集团公司能力中台发展战略，有效实现对外价值变现和对内降本提效。不仅如此，自发布以来，在赋能本省业务的同时，也为兄弟公司工作的开展提供了一份“河北方案”。

河北移动信息技术中心和华为团队联合打造的IOP移动雷达营销能力，将河北移动的数据优势转换为生产力，推动了能力中台理念的普及和深入，促使服务工作向主动和精准方向迈进。下一步，在集团公司的指引和国家政策的推动下，河北移动和华为团队将继续强强联合，精细化打磨和主动沉淀优秀中台能力，在更广阔的空间里实现更加紧密的合作。

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